Mehr Effizienz durch mehr Wissen

Die Aufgabe

Einem bekannten Autohersteller fiel auf, dass Aufträge in der Einkaufsabteilung hauptsächlich per Fax abgewickelt wurden. Das führte zu Zeitverlust und Missverständissen. Eine Analyse zeigte, dass den Mitarbeitern das Selbstbewusstsein und die Kenntnisse fehlten, um per Telefon auf Englisch zu kommunizieren.

Die Lösung

In zwei Leistungsgruppen wurden die Mitarbeiter gezielt mit dem englischen Vokabular für Einkauf und Automobiltechnik vertraut gemacht. Ein Telefontraining half, innere Barrieren abzubauen.

Tel.: +49 (0)8092 84596